Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Refundacji – Nelhome.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

2. Procedura zwrotu (Krok po kroku) Dla wygody naszych Klientów i zapewnienia bezpieczeństwa przesyłek (szczególnie mebli), wypracowaliśmy standardowy proces zwrotu:

  • Zgłoszenie: Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: sklep@nelhome.pl

  • Logistyka: Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia szczegółów.

  • Odbiór kurierski: Na prośbę Klienta możemy zorganizować odbiór przesyłki przez naszą firmę kurierską w dogodnym terminie. Koszt transportu zwrotnego jest odejmowany od kwoty refundacji lub opłacany bezpośrednio, o czym informujemy przed zleceniem odbioru.

  • Ważne: Klient ma również prawo odesłać towar we własnym zakresie na adres podany w punkcie 8, po uprzednim poinformowaniu sklepu o odstąpieniu od umowy.

3. Stan zwracanego produktu Zwracany produkt powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru i cech produktu. Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu.

4. Koszty zwrotu Bezpośredni koszt zwrotu towaru (transport do magazynu) ponosi Kupujący. W przypadku skorzystania z naszej pomocy logistycznej, koszt ten jest ustalany indywidualnie na podstawie gabarytów produktu.

5. Zwrot środków (Kwoty Brutto)

  • Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  • Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania i zweryfikowania produktu.

  • Refundacja obejmuje pełną kwotę brutto (z uwzględnieniem 23% VAT) oraz koszt najtańszej przesyłki pierwotnej oferowanej w sklepie.

6. Wyjątki od prawa zwrotu Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych oraz wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.

7. Reklamacje W przypadku wad produktu prosimy o niezwłoczny kontakt: sklep@nelhome.pl. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o rękojmi.

8. Dane do zwrotów i Kontakt KALAME Paweł Jańczyk ul. Sienkiewicza 51/2 25-002 Kielce Numer telefonu: +48 739 904 327 E-mail: sklep@nelhome.pl NIP: 9591462569

Godziny obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00